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江苏台牧数控机床有限公司
联系人:聂玉轩
手机:13372183888
工厂电话:0514-84353868
邮箱:1974105408 @qq.com
地址:江苏省扬州市高邮市高新区梧桐路

售后服务

2020-07-11

售后服务体系

       我公司是一家集技术研发,加工制造贸易为一体的创新型股份制企业,主要生产龙门加工中心,可根据客户的工作要求,为客户提供符合生产要求的设备,我们将全心全力为您做好售后服务。为了让您得到更快速更满意的服务,为了创造企业品牌,提高企业知名度,树立企业形象,多年来公司以振新名族工业为己任,奉行“团结,忠诚,创新,奋进”的企业精神。公司在追求更高要求的设计、高标准的制造、以及专业的安装调试的基础上,不断的扩大企业的生产能力,同时也把客户的长期利益放在首位。现针对我公司所售产品郑重承诺如下:

质量保证及服务

设立售后服务部
售后服务由我公司售后服务部统一管理,负责售后服务的组织和控制,负责我公司在全国市场中售出产品的重大维修及支援服务
设立售后服务电话热线
开通服务热线,及时解答客户在设备操作中出现的问题,做好客户的售后保险
制度回访
安装调试完毕后,七个工作日内电话回访一次,了解服务质量,听取客户意见,我司实行不定期回访制度,了解机床具体使用情况及售后服务质量
坚持服务的原则
主动上门服务及时处理问题,处处为客户着想,定期做好用户质量信息反馈,实行质量反馈单,质量跟踪卡制度。

售后服务具体内容

机床保修

       机床保修期为验收合格日期开始计算,产品保修期一年。

       保修期内:免费服务。如认为因素及自然灾害造成的损坏,则酌情收取零件成本费用。

       保修期外:终生服务。保修期外我公司将提供无偿的技术援助,并为客户提供有偿的维修服务,包括故障维修、原厂配件更换。

售后服务内容

       售后服务反应时间:省内24小时内服务人员到位,省外48小时内服务人员到位,特殊情况由双方协商确定。

       售后人员携带 现场服务报告,由客户相关负责人员签字确认并评价服务内容、服务态度等。

       验收合格后,客户未依合同付款条件履行约定,有权拒绝作售后服务。
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